معظم أعطال جهاز البصمة في نظام حضور وانصراف تعود إلى أربعة أسباب: بصمة أو وجه مسجل بطريقة غير صحيحة، أو انقطاع الربط بين الجهاز والبرنامج بسبب عنوان IP أو المنفذ (Port) أو مفتاح الاتصال (Comm Key)، أو تاريخ ووقت مضبوط خطأ، أو ذاكرة سجلات ممتلئة. وأغلبها يُحل من قائمة الجهاز نفسه قبل استدعاء فني.
يجمع هذا المقال خطوات التشخيص كما وردت في أدلة التشغيل الرسمية وصفحة الأسئلة الشائعة لدى ZKTeco وHikvision، ويطبقها على الأجهزة المتوفرة في السعودية مثل UA400 وSF300 وF22 وMB10-VL من زد كيه تيكو (ZKTeco)، وDS-K1A8503EF وDS-K1T320EFWX من هيكفيجن. وتوفر أزيدك منتجات ZKTeco مع التوريد والتركيب والدعم الفني، وتدرج أجهزة البصمة للحضور والانصراف ضمن أنظمة الأمن والمراقبة، فإذا استمر العطل بعد هذه الخطوات تواصل مع فريقها.
الخلاصة السريعة
- الجهاز الذي يرفض بصمة موظف واحد مشكلته غالباً في التسجيل أو حالة الإصبع، أما الذي يرفض الجميع فيحتاج فحص الحساس أو الإعدادات.
- القيم الافتراضية الشائعة في أدلة ZKTeco هي العنوان 192.168.1.201 والمنفذ 4370 ومفتاح اتصال 0، وفي دليل هيكفيجن DS-K1A8503 العنوان 192.0.0.64 والمنفذ 8000، وقد تختلف حسب الموديل فراجع دليل جهازك. وأي اختلاف بين الجهاز والبرنامج يقطع الربط.
- السعودية على التوقيت +3 طوال العام دون توقيت صيفي، لذا يجب أن يبقى خيار التوقيت الصيفي (DST) مغلقاً في الجهاز.
- عند امتلاء الذاكرة تحذف الأجهزة أقدم السجلات تلقائياً، فالسحب المنتظم والنسخ الاحتياطي يمنعان ضياع البصمات.
- لا تعيد ضبط المصنع ولا تحدّث البرنامج الثابت (Firmware) قبل أخذ نسخة احتياطية.
كيف تشخّص أعطال نظام حضور وانصراف خطوة بخطوة؟
ابدأ بسؤال بسيط: هل العطل عند موظف واحد أم عند الجميع؟ وهل الجهاز يسجل البصمات لكنها لا تظهر في التقرير، أم لا يسجلها أصلاً؟ كل عَرَض يشير إلى طبقة مختلفة: القارئ أو الشبكة أو الإعدادات أو البرنامج.
| العَرَض | السبب الأرجح | أول ما تفحصه |
|---|---|---|
| الجهاز يرفض بصمة موظف بعينه | تسجيل بإصبع غير مناسب أو إصبع جاف أو مبلل | إعادة التسجيل بإصبعين أو ثلاثة بالطريقة الصحيحة |
| الجهاز يرفض أغلب الموظفين | حساس متسخ أو تالف، أو إضاءة قوية على جهاز الوجه | تنظيف الحساس ومراجعة موقع التركيب |
| الجهاز يظهر «غير متصل» في البرنامج | تغيّر عنوان IP أو اختلاف المنفذ أو مفتاح الاتصال | مطابقة إعدادات الاتصال في الجهاز والبرنامج |
| البصمات مسجلة في الجهاز ولا تصل للتقرير | إعدادات الجهاز في البرنامج أو مزامنة متوقفة | إعادة المزامنة يدوياً ومراجعة إعدادات الجهاز في البرنامج |
| البصمة تظهر على يوم أو ساعة خطأ | تاريخ الجهاز أو المنطقة الزمنية أو تفعيل التوقيت الصيفي | ضبط الوقت وإغلاق DST ومراجعة منطقة الخادم الزمنية |
| بصمات قديمة اختفت | امتلاء الذاكرة والحذف الدوري التلقائي | سحب السجلات بانتظام وضبط تنبيه السعة |
لماذا لا يتعرف الجهاز على البصمة أو الوجه؟
جهاز البصمة لا يقرأ الإصبع
توصي أدلة ZKTeco وHikvision بالتسجيل بالسبابة أو الوسطى أو البنصر، وينص دليل ZKTeco على تجنب الإبهام والخنصر. يُوضع الإصبع مسطحاً وأفقياً بحيث يكون مركز البصمة في منتصف الحساس، لا مائلاً ولا من الجانب ولا منخفضاً. والأهم أن يضع الموظف إصبعه وقت البصم بالطريقة نفسها التي سجّل بها.
إذا كان الإصبع مبللاً أو متسخاً، يُنظف الإصبع والحساس ثم يُعاد المحاولة. وإذا كان جافاً جداً، وهو أمر شائع في أجواء المملكة الجافة، ينصح دليل ZKTeco بالنفخ على الإصبع قبل وضعه. أما من بصمته سطحية أو مصابة، فيقترح دليل هيكفيجن تجربة إصبع آخر أو استخدام طريقة تحقق بديلة مثل الكارت.
عملياً، سجّل لكل موظف إصبعين على الأقل من اليدين. وإذا تكرر الرفض لعدد كبير من الموظفين في وقت واحد، فالمشكلة في الحساس نفسه أو موقع التركيب، وليست في الموظفين.
جهاز الوجه لا يتعرف على الموظف
يحدد دليل جهاز هيكفيجن DS-K1T320 مسافة نحو 0.5 متر بين الموظف والجهاز، مع تعبير طبيعي للوجه، ودون قبعة أو نظارة شمسية أو شعر يغطي العينين. ويحذر من الإضاءة الخلفية وأشعة الشمس المباشرة وغير المباشرة في موقع التركيب.
ويضيف دليل ZKTeco لأجهزة الوجه بالضوء المرئي أن الجهاز لا يُوجه نحو باب أو نافذة أو مصدر ضوء قوي، وأن من يلبس نظارة طبية يُسجل وجهه بها وبدونها.
الجهاز مقفل بعد محاولات خاطئة
في جهاز DS-K1T320 يذكر دليله أن الجهاز يُقفل 30 دقيقة بعد 5 محاولات خاطئة لإدخال كلمة المرور. هذا سلوك حماية وليس عطلاً، ويكفي الانتظار ثم استخدام كلمة المرور الصحيحة.
لماذا لا تصل السجلات إلى برنامج الحضور؟
الجهاز قد يعمل ويسجل البصمات طبيعياً، بينما يظهر في البرنامج «غير متصل». السبب في أغلب الحالات واحد من ثلاثة إعدادات يجب أن تتطابق بين الجهاز والبرنامج.
عنوان IP والمنفذ ومفتاح الاتصال في أجهزة ZKTeco
تذكر أدلة ZKTeco الرسمية (مثل دليلي SA50 وEFace10) القيم الافتراضية التالية في قائمة إعدادات الاتصال، وقد تختلف في موديلك فراجع دليله: عنوان IP 192.168.1.201، وقناع الشبكة 255.255.255.0، ومنفذ TCP رقم 4370، ومفتاح اتصال (Comm Key) قيمته 0 أي بلا كلمة مرور، ويمكن أن يكون من 1 إلى 6 أرقام. إذا غيّر أحد مفتاح الاتصال في الجهاز ولم يغيره في البرنامج، يرفض الجهاز الاتصال. وإذا كان خيار DHCP مفعلاً، فقد يأخذ الجهاز عنواناً جديداً بعد انقطاع الكهرباء أو إعادة تشغيل الراوتر فيضيع من البرنامج. الحل العملي تثبيت عنوان IP يدوياً خارج نطاق التوزيع التلقائي.
في الأجهزة التي ترسل بياناتها تلقائياً إلى الخادم (إعداد Cloud Server أو ADMS)، يُراجع عنوان الخادم ومنفذه في قائمة الجهاز. وتوفر بعض الأجهزة أداة «تشخيص الشبكة» لاختبار الوصول إلى عنوان محدد. وتذكر صفحة الأسئلة الشائعة لدى ZKTeco حالتين متكررتين: في ZKBio Time 8.0 لا تُرفع بيانات الموظفين من الجهاز إلى البرنامج ما لم يُفعّل إعداد «جهاز التسجيل» المغلق افتراضياً، وإذا لم تصل البيانات إلى أجهزة أخرى تُجرب إعادة المزامنة يدوياً أولاً. وللتفاصيل عن إعداد البرنامج نفسه راجع مقال برنامج حضور وانصراف ZKBio Time.
أجهزة هيكفيجن
القيم الافتراضية في دليل DS-K1A8503 هي العنوان 192.0.0.64 والمنفذ 8000 واسم المستخدم admin. يُعدل العنوان والمنفذ والبوابة بأداة SADP أو من برنامج العميل، بحيث يكون الجهاز على نفس شبكة الحاسب. ولا يظهر الجهاز في البرنامج قبل تفعيله (Activation) بكلمة مرور من 8 إلى 16 حرفاً.
التاريخ والوقت: كيف تمنع ضياع البصمات أو ظهورها على يوم خطأ؟
توقيت المملكة هو توقيت +3 (UTC+3) طوال السنة، ولا تطبق السعودية التوقيت الصيفي. وأجهزة ZKTeco وهيكفيجن فيها خيار للتوقيت الصيفي (DST) بتاريخ بداية ونهاية. إذا فُعل هذا الخيار بالخطأ، تتقدم ساعة الجهاز ساعة كاملة في فترة من السنة، فتظهر بصمات الدخول متأخرة وتُحسب تأخيرات غير حقيقية. لذلك راجع قائمة التاريخ والوقت وتأكد أن DST مغلق.
في أجهزة هيكفيجن الأحدث مثل DS-K1T320 تُضبط المنطقة الزمنية، ويمكن اختيار مزامنة الوقت مع خادم NTP بدل الضبط اليدوي. وفي برنامج ZKBio Time تذكر صفحة الأسئلة الشائعة لدى ZKTeco أن تغير وقت الجهاز بعد ربطه بالخادم يُفحص بفصل الخادم أولاً، فإن عاد الوقت صحيحاً فالمشكلة في المنطقة الزمنية للحاسب أو الخادم. كما تذكر حالة ظهرت فيها السجلات بفارق 8 ساعات بسبب إعداد المنطقة الزمنية في قاعدة البيانات. الخلاصة: الجهاز والخادم وقاعدة البيانات يجب أن تكون كلها على توقيت الرياض.
لماذا تختفي بعض البصمات؟
- تكرار البصم: في أجهزة ZKTeco إعداد «فترة البصمة المكررة» يتجاهل أي بصمة تتكرر خلال عدد محدد من الدقائق. إذا ضُبط على مدة طويلة، قد تُتجاهل بصمة خروج حقيقية.
- امتلاء الذاكرة: عند امتلاء ذاكرة أجهزة ZKTeco يحذف خيار الحذف الدوري أقدم السجلات تلقائياً، ويمكن ضبط تنبيه قبل الامتلاء. وفي DS-K1A8503 من هيكفيجن يحذف الجهاز أول 3000 سجل عند الامتلاء، والخيار مفعل افتراضياً، مع إمكانية ضبط تنبيه عند نسبة امتلاء تختارها.
- حذف بعد التنزيل: عند تنزيل السجلات إلى ذاكرة USB في أجهزة ZKTeco يوجد خيار حذف السجلات من الجهاز بعد التنزيل، فإذا ضاع ملف USB ضاعت السجلات معه.
النسخ الاحتياطي والمزامنة قبل أي إصلاح
قبل إعادة ضبط المصنع أو تغيير الجهاز أو تحديثه، خذ نسخة من البيانات. توفر أجهزة ZKTeco المزودة بمنفذ USB تنزيل سجلات الحضور لفترة محددة وبيانات الموظفين، وبعضها يوفر نسخاً احتياطياً كاملاً إلى ذاكرة USB واستعادته. وفي هيكفيجن يُصدّر تقرير الحضور إلى ذاكرة USB في DS-K1A8503، وفي DS-K1T320 يمكن تصدير بيانات الوجوه والأحداث والمستخدمين بذاكرة من 1 إلى 32 جيجابايت.
وعلى مستوى البرنامج، تشرح صفحة الأسئلة الشائعة لدى ZKTeco أخذ نسخة من قاعدة بيانات ZKBio Time من قائمة النظام، وجدولة النسخ التلقائي. وانتبه لنقطتين: إعادة ضبط المصنع في أجهزة ZKTeco تعيد إعدادات الاتصال إلى قيمها الافتراضية، فينقطع الربط حتى تُضبط من جديد. وفي هيكفيجن يفرق الدليل بين «الاستعادة إلى إعدادات المصنع» التي تعيد كل شيء، و«الاستعادة إلى الإعدادات الافتراضية» التي تحتفظ بإعدادات الاتصال.
أخطاء شائعة تزيد الأعطال
- تغيير مفتاح الاتصال أو كلمة مرور المسؤول دون توثيقها.
- تركيب جهاز الوجه مقابل باب زجاجي أو نافذة، أو جهاز البصمة في مكان مكشوف للشمس والمطر.
- تحديث البرنامج الثابت من ملف مجهول المصدر. يذكر دليل ZKTeco أن التحديث يكون بملف من الدعم الفني، ولا ينصح بالتحديث الروتيني.
متى تحتاج فني صيانة؟
خطوات المستخدم تنتهي عند حدود معينة. اطلب الدعم الفني إذا رفض الجهاز أغلب الموظفين بعد تنظيف الحساس، أو تعطلت الشاشة أو الكاميرا أو الساعة الداخلية، أو ضاعت كلمة مرور المسؤول، أو استمر انقطاع الربط مع تطابق الإعدادات، أو كان المطلوب نقل الأجهزة والبيانات إلى خادم جديد.
تعرض أزيدك منتجات ZKTeco مع التوريد والتركيب والدعم الفني، وتذكر صفحة أنظمة الأمن والمراقبة أجهزة البصمة للحضور والانصراف ضمن نطاقها مع دعم أعمال الصيانة والمتابعة الفنية عند الحاجة. وعند طلب الدعم الفني، جهّز موديل الجهاز ورقمه التسلسلي ووصفاً للعطل ومتى بدأ وما جربته من خطوات، فذلك يختصر وقت التشخيص. وإذا كان الجهاز قديماً أو لا يناسب عدد الموظفين، فقد يكون الاستبدال أوفر من الإصلاح؛ راجع دليل اختيار جهاز بصمة حضور وانصراف ومقال سعر جهاز بصمة.
أسئلة شائعة
لماذا لا يتعرف جهاز البصمة على بصمتي؟
غالباً لأن الإصبع جاف أو مبلل أو موضوع بزاوية مختلفة عن وقت التسجيل. نظّف الإصبع والحساس، وضع الإصبع مسطحاً في المنتصف، وإذا تكرر الرفض أعد التسجيل بالسبابة أو الوسطى.
لماذا لا تصل سجلات جهاز البصمة إلى البرنامج؟
تأكد أن عنوان IP والمنفذ ومفتاح الاتصال متطابقة في الجهاز والبرنامج، وأن الجهاز على نفس الشبكة، ثم أعد المزامنة. وإذا لم تُرفع بيانات الموظفين في ZKBio Time 8.0 فراجع إعداد «جهاز التسجيل».
كيف أضبط الوقت في جهاز البصمة؟
من قائمة النظام ثم التاريخ والوقت، اضبط التاريخ والساعة على توقيت الرياض (+3) وأغلق التوقيت الصيفي. وتأكد أن الحاسب أو الخادم الذي يعمل عليه البرنامج على المنطقة الزمنية نفسها.
هل يؤثر انقطاع الكهرباء أو الإنترنت على جهاز البصمة وسجلاته؟
انقطاع الشبكة لا يمنع الجهاز من تسجيل البصمات في ذاكرته، وتُسحب بعد عودة الاتصال أو عبر USB. أما انقطاع الكهرباء فيوقف البصم طوال مدته، ولذلك يُستحسن توصيل الجهاز بمصدر طاقة احتياطي (UPS).
متى أحتاج جهاز وجه بدل البصمة؟
عندما يتكرر رفض البصمات بسبب طبيعة العمل، كأيدي العمال المتشققة أو المتسخة، أو عندما تريد بصماً دون لمس. بشرط تركيبه بعيداً عن الإضاءة الخلفية وأشعة الشمس.
ما الفرق في السعر بين أجهزة الوجه والبصمة؟
يعتمد على الموديل وسعة الوجوه والبصمات وطرق الاتصال والبرنامج والتركيب، ولا يوجد فرق ثابت. العوامل مشروحة في مقال سعر جهاز بصمة، ويُطلب عرض سعر حسب عدد الموظفين.
هل يمكن ربط برنامج الحضور مع الرواتب أو أنظمة ERP؟
برامج مثل ZKBio Time تصدّر تقارير الحضور بصيغ يمكن إدخالها في أنظمة الرواتب. طريقة الربط تعتمد على نظام الرواتب لديك، وتُراجع قبل الشراء.
خلاصة
عطل جهاز البصمة في نظام حضور وانصراف يُحل في أغلب الحالات بثلاث مراجعات: طريقة التسجيل والبصم، وتطابق إعدادات الاتصال بين الجهاز والبرنامج، وصحة التاريخ والوقت مع إغلاق التوقيت الصيفي. ويمنع السحب المنتظم والنسخ الاحتياطي ضياع السجلات عند امتلاء الذاكرة أو إعادة الضبط.
جهاز البصمة متوقف أو السجلات لا تصل للبرنامج؟ أرسل لنا موديل الجهاز واسم البرنامج ووصف العطل، ونحدد معك الخطوة التالية أو نرتب زيارة تشخيص. تواصل مع فريق أزيدك
