مشروع كاميرات مراقبة للفنادق يختلف عن مشروع كاميرات لمحل أو مستودع. الفندق مفتوح على مدار الساعة، والنزيل يتوقع الأمان والخصوصية معاً، والإدارة تحتاج تسجيلات واضحة عند أي شكوى أو حادث. لذلك يبدأ التصميم من سؤالين: أين يجب أن توجد الكاميرا، وأين لا يجوز أن توجد. نعرض في هذا الدليل خريطة الفندق من البوابة حتى منطقة الخدمة، ونربطها بنظام استخدام كاميرات المراقبة الأمنية ولائحته، ثم نشرح الحفظ والتخزين والربط بغرفة الأمن. وتجد حلول أزيدك لقطاع الضيافة في صفحة الفنادق والضيافة.
الإجابة المختصرة: الكاميرات في الفندق مطلوبة عند المداخل والاستقبال والردهات والممرات والسلالم والمواقف ومخارج الطوارئ ومناطق التحميل والغرف الفنية، ويُمنع تركيبها في دورات المياه وغرف تبديل الملابس بحسب ما نشرته صحيفة عكاظ عن النظام، ولا تُوجه إلى داخل غرف النزلاء. وتُحفظ التسجيلات المدة المحددة في وثيقة الشروط والمتطلبات الأمنية الصادرة عن وزارة الداخلية، وتمتد عند وقوع حادث حتى انتهاء التحقيق. ويُربط النظام بغرفة مراقبة داخلية، وبغرفة العمليات الأمنية متى اشترطها تصنيف حساسية الموقع.
الخلاصة السريعة
- الإطار الملزم هو نظام استخدام كاميرات المراقبة الأمنية (المرسوم الملكي م/34 بتاريخ 7/3/1444هـ) ولائحته التنفيذية ووثيقة الشروط والمتطلبات الأمنية.
- المادة الثانية من اللائحة تحدد المواقع المطلوب تغطيتها، وأغلبها موجود في كل فندق: المداخل، والاستقبال، والردهات والممرات، والمواقف، والسلالم، ومخارج الطوارئ.
- دورات المياه وغرف تبديل الملابس من الأماكن التي يُحظر فيها التركيب بحسب ما نشرته عكاظ عن النظام، وغرف النزلاء تبقى خارج التغطية.
- تفعيل تسجيل الصوت أو استخدام الكاميرات الحرارية يحتاج موافقة المديرية العامة للأمن العام.
- مدة الحفظ تحددها وثيقة الشروط، ويُصمم التخزين بهامش يسمح بتمديد الحفظ عند التحقيق.
محتويات المقال
- ما الذي يحكم كاميرات مراقبة للفنادق في السعودية؟
- أين تُركب الكاميرات في الفندق؟ خريطة المناطق
- الأماكن الممنوعة والحساسة داخل الفندق
- مدة حفظ التسجيلات وحساب التخزين في الفندق
- ربط الكاميرات بغرفة المراقبة في الفندق
- التكامل مع التحكم في الدخول وإنذار الحريق
- أخطاء شائعة في مشاريع كاميرات الفنادق
- أسئلة شائعة
- خلاصة
ما الذي يحكم كاميرات مراقبة للفنادق في السعودية؟
ينظم نظام استخدام كاميرات المراقبة الأمنية تركيب الكاميرات وتشغيلها وحفظ تسجيلاتها. صدرت لائحته التنفيذية بقرار وزير الداخلية رقم 22688 بتاريخ 3/11/1444هـ، ومعها وثيقة الشروط والمتطلبات الأمنية التي تحدد المواصفات الفنية ومدة الحفظ وتصاميم اللوحات التحذيرية. وذكرت صحيفة عكاظ عند إقرار النظام أن الفئات المشمولة تضم المرافق المتعلقة بالسياحة، والمباني السكنية، والمجمعات التجارية، ومنشآت الأغذية، وغيرها.
ولا تذكر اللائحة الفنادق بالاسم، لكنها تحدد المواقع داخل أي منشأة مشمولة، وهذه المواقع تنطبق مباشرة على مبنى الفندق. ويتضمن قرار اعتماد اللائحة تصنيفاً لحساسية المواقع (عالية ومتوسطة ومنخفضة) في ملحق مستقل، ويُراجع تصنيف المنشأة قبل التصميم لأنه يحدد شرط الربط بغرف العمليات.
شرحنا مواد النظام واللائحة بالتفصيل في مقال نظام كاميرات المراقبة الأمنية في السعودية. أما هذا المقال فيطبق تلك المواد على فندق محدد المناطق والتشغيل.
أين تُركب الكاميرات في الفندق؟ خريطة المناطق
الجدول التالي يربط مناطق الفندق المعتادة بما تطلبه المادة الثانية من اللائحة، ومستوى الصورة المناسب لكل منطقة. مستوى «التعرف على الهوية» يعني أن الوجه يظهر بتفاصيل كافية للتعرف عليه، لا مجرد رؤية شخص يتحرك.
| منطقة الفندق | الأساس في اللائحة | مستوى الصورة | ملاحظة تصميمية |
|---|---|---|---|
| المدخل الرئيسي ومداخل الموظفين | مداخل المنشأة | التعرف على الهوية | كاميرا بزاوية ضيقة على مستوى الوجه، مع معالجة الإضاءة الخلفية من الأبواب الزجاجية |
| مكتب الاستقبال | مكاتب الاستقبال | التعرف على الهوية | كاميرا تواجه النزيل عند الكاونتر، وأخرى عامة لمنطقة الانتظار |
| الردهة والممرات في كل الأدوار | الردهات والممرات الرئيسية | تغطية عامة | تُوجه الكاميرا على امتداد الممر لا على أبواب الغرف مباشرة |
| المصاعد والسلالم | السلالم والسلالم المتحركة | تغطية عامة | تغطية مداخل السلالم في كل دور، وكابينة المصعد حسب ما تقره الإدارة |
| المواقف ومنطقة نزول الضيوف | مداخل ومخارج المواقف ومنطقة الركوب والنزول | قراءة اللوحات والتعرف على الهوية | كاميرا لوحات عند البوابة، وأخرى لمنطقة النزول أمام المدخل |
| مخارج الطوارئ ونقاط التجمع | أبواب مخارج الطوارئ ونقاط التجمع وأماكن أجهزة الحريق | تغطية عامة | تفيد في مراجعة الإخلاء وفتح المخارج دون إذن |
| منطقة التحميل والمخازن والمطبخ الخلفي | مناطق التحميل والمستودعات | تغطية عامة | مداخل الموردين ومخازن الأغذية والمواد |
| غرف الاتصالات والكهرباء والخوادم | مداخل غرف الاتصالات والشبكات والكهرباء | التعرف على الهوية | تُربط مع التحكم في الدخول على الباب نفسه |
تحديد زاوية كل كاميرا وعدسها يتم في مرحلة التصميم بعد المعاينة. وللتفاصيل الفنية في توزيع الكاميرات وزوايا التغطية راجع مقال توزيع الكاميرات والتغطية.
الأماكن الممنوعة والحساسة داخل الفندق
أورد النظام، بحسب ما نشرته عكاظ عند إقراره، أماكن يُحظر تركيب الكاميرات داخلها، منها دورات المياه وغرف تبديل الملابس وغرف الكشف الطبي وغرف التنويم وغرف العلاج الطبيعي. وفي الفندق يعني ذلك:
- دورات المياه العامة: في الردهة والمطاعم وقاعات الاحتفالات. تُغطى الممرات المؤدية إليها فقط، دون أن تكشف الكاميرا ما بعد الباب.
- غرف تبديل الملابس: في النادي الرياضي والمسبح والسبا، وغرف ملابس الموظفين. التغطية عند المدخل الخارجي فقط.
- العيادة أو غرفة الإسعاف: إن وُجدت في الفندق، لا كاميرا داخل غرفة الكشف.
- الصالون والنادي النسائي داخل الفندق: تحدد المادة الثامنة من اللائحة مواقع خاصة بهما، وتستثني من مواقعهما، ضمن بنود أخرى، البهو والممرات والسلالم وأجهزة الصراف الآلي.
غرف النزلاء والأجنحة
غرف النزلاء ليست من المواقع المطلوب تغطيتها في المادة الثانية، وهي مساحة خاصة بالنزيل. القاعدة العملية أن تقف التغطية عند الممر، وأن تُختار زاوية كاميرا الممر بحيث لا ترى داخل الغرفة عند فتح بابها.
الصوت والكاميرات الحرارية وقناع الخصوصية
تحظر المادة الثامنة تفعيل تسجيل الصوت إلا بموافقة المديرية، وكذلك استخدام الكاميرات الحرارية. كثير من الكاميرات الحديثة فيها ميكروفون مدمج، لذا يُعطل الصوت أثناء البرمجة إلا إذا صدرت موافقة. وتفصيل ذلك في مقال كاميرا مراقبة بصوت. وتشترط المادة نفسها تفعيل قناع الخصوصية (Privacy Mask) في كاميرات PTZ، والكاميرات الخارجية على السطح التي يتجاوز مداها حدود الموقع، والكاميرات التي يزيد مدى تقريبها على 150 متراً. وهذا شائع في الفنادق المطلة على شوارع أو مبانٍ سكنية مجاورة.
اللوحات التحذيرية
تُركب لوحات تحذيرية عند جميع المداخل والمخارج في مكان ظاهر، بالتصاميم الواردة في وثيقة الشروط. في الفندق يشمل ذلك المدخل الرئيسي ومدخل الموظفين ومدخل المواقف.
مدة حفظ التسجيلات وحساب التخزين في الفندق
لا تذكر اللائحة عدد أيام الحفظ، بل تحيل إلى وثيقة الشروط والمتطلبات الأمنية المنشورة في موقع وزارة الداخلية. ويُعتمد الرقم الوارد في النسخة السارية من الوثيقة وقت التصميم. وتضيف المادة السادسة قاعدة مهمة: عند الإبلاغ عن حادث أمني يوقع المسؤول تعهداً بحفظ التسجيلات حتى انتهاء التحقيق أو انتهاء المدة المحددة، أيهما أطول.
لهذا لا يكفي أن يحسب المصمم المدة الدنيا فقط. في الفندق تكثر الكاميرات العاملة على مدار الساعة، وتمتلئ المساحة أسرع من المتوقع في الممرات المزدحمة. نقاط عملية:
- يُحسب التخزين لكل كاميرا حسب الدقة ومعدل الإطارات والضغط (H.265 مثلاً) وساعات التسجيل، ثم يُضاف هامش للتمديد عند التحقيق.
- وسائط التخزين مخصصة لأجهزة المراقبة فقط وفق المادة الثالثة، فلا يُستخدم خادم نظام الحجوزات أو خادم الملفات لحفظ الفيديو.
- إعداد RAID في جهاز التسجيل (NVR) يقلل خطر فقد التسجيلات عند تعطل قرص واحد.
- تصدير أي مقطع يتم بسجل واضح، لأن نقل التسجيلات أو نشرها مخالفة.
طريقة الحساب بالأرقام موجودة في مقال حساب سعة التخزين وعرض النطاق.
ربط الكاميرات بغرفة المراقبة في الفندق
في الفندق مستويان من الربط. الأول غرفة المراقبة الداخلية التي يعمل فيها فريق الأمن، والثاني غرف العمليات الأمنية التابعة للجهات المختصة. تشترط المادة الخامسة من اللائحة ربط الكاميرات بغرف العمليات حسب تصنيف حساسية الموقع، وأعطى قرار الاعتماد المنشآت عالية ومتوسطة الحساسية مهلة 540 يوماً من النشر لإتمام هذا الربط.
متطلبات غرفة المراقبة الداخلية
- موقع آمن ونظيف تحت مراقبة مستمرة، والدخول للمخولين فقط مع سجل دخول وخروج، كما تنص المادة الثالثة.
- شبكة الكاميرات منفصلة عن شبكة النزلاء (واي فاي الضيوف) وشبكة الإدارة. ربط الأجهزة بشبكات أخرى يحتاج موافقة الوزارة والالتزام بضوابط الهيئة الوطنية للأمن السيبراني.
- شاشات تعرض المداخل والاستقبال والمواقف بشكل دائم، وبقية الكاميرات بالتناوب أو عند الإنذار.
- الإبلاغ عن أي عطل فوراً عبر المنصة الإلكترونية للمديرية، وإصلاحه في أسرع وقت.
تصميم الغرفة نفسها من شاشات الفيديو وول ومحطات التشغيل وعدد المشغلين شرحناه في مقال تجهيز غرفة المراقبة والتحكم الأمني.
التكامل مع التحكم في الدخول وإنذار الحريق
الكاميرا وحدها تسجل ما حدث، والتحكم في الدخول يمنع حدوثه. في الفنادق تُطبق أنظمة التحكم في الدخول عادة على أبواب منطقة الخدمة، ومداخل الموظفين، وغرف الخوادم والكهرباء، ومخازن المشروبات والمواد الثمينة. وعند ربط النظامين يظهر مقطع الكاميرا مع كل حدث دخول مرفوض أو باب تُرك مفتوحاً، فيراجع المشغل الحدث خلال ثوانٍ. والكاميرات والتحكم في الدخول جزء من منظومة أوسع في الفندق، يشرحها دليلنا عن أنظمة التيار الخفيف للفنادق.
الشرط الذي لا يُتنازل عنه أن تُفتح الأقفال المغناطيسية على مسارات الإخلاء عند إنذار الحريق. ويُنفذ ذلك بإشارة من لوحة الإنذار إلى وحدة التحكم، كما في مقال وحدة التحكم في الأبواب وفك الأقفال عند إنذار الحريق. ولمتطلبات السلامة من الحريق في الفنادق راجع دليل السلامة من الحريق في الفنادق.
توفر أزيدك ضمن أنظمة الأمن والمراقبة كاميرات وأجهزة تسجيل من هيكفيجن (Hikvision) وداهوا (Dahua)، وأجهزة التحكم في الدخول من زد كيه تيكو (ZKTeco) وهيكفيجن وداهوا، مع التصميم والتركيب والبرمجة وتكامل الأنظمة. وأزيدك حاصلة على شهادات ISO 9001 وISO 14001 وISO 45001 في نطاق يشمل كاميرات المراقبة والتحكم في الدخول.
أخطاء شائعة في مشاريع كاميرات الفنادق
- كاميرا واسعة الزاوية عند المدخل: تظهر الحركة ولا يظهر الوجه، فلا تحقق مستوى التعرف على الهوية.
- كاميرا ممر تواجه أبواب الغرف: ترى داخل الغرفة عند فتح الباب، وهذا تعدٍ على خصوصية النزيل.
- نسيان منطقة الخدمة: التركيز على الردهة وترك مدخل الموردين ومخازن الأغذية دون تغطية.
- ميكروفون مفعل افتراضياً: الكاميرا تسجل الصوت دون موافقة لأن أحداً لم يعطله أثناء البرمجة.
- تخزين مشترك: حفظ الفيديو على خادم إداري أو قرص يستخدم لأغراض أخرى.
- شبكة واحدة للضيوف والكاميرات: ثغرة أمنية مباشرة، ومخالفة لشرط الربط المعتمد.
- تصدير المقاطع عبر الجوال: إرسال مقطع لموظف أو نزيل عبر تطبيق محادثة قد يُعد نقلاً للتسجيلات دون إذن.
أسئلة شائعة
هل يلزم ترخيص أو شهادة لكاميرات المراقبة في الفندق؟
نعم للمنشآت الخاضعة للنظام. تصدر المديرية شهادة باستيفاء متطلبات التركيب، ولا يجوز لجهات الترخيص إصدار رخصة النشاط أو تجديدها دونها، وفق المادة الرابعة من اللائحة.
ما هي الأماكن الملزمة بتركيب كاميرات المراقبة داخل الفندق؟
لا تذكر اللائحة الفنادق بالاسم، لكن مادتها الثانية تحدد مواقع موجودة في مبنى الفندق: المداخل، ومكتب الاستقبال، والردهات والممرات في كل الأدوار، والسلالم، ومداخل المواقف ومخارجها، ومخارج الطوارئ، ومناطق التحميل والمخازن، ومداخل غرف الاتصالات والكهرباء، وفق المادة الثانية من اللائحة.
كم مدة حفظ تسجيلات كاميرات المراقبة المطلوبة نظاماً؟
المدة تحددها وثيقة الشروط والمتطلبات الأمنية المنشورة في موقع وزارة الداخلية. وعند الإبلاغ عن حادث تُحفظ التسجيلات حتى انتهاء التحقيق أو انتهاء المدة، أيهما أطول.
هل يجوز تركيب كاميرات في دورات المياه أو غرف تبديل الملابس بالفندق؟
لا. بحسب ما نشرته عكاظ عن النظام، دورات المياه وغرف تبديل الملابس من الأماكن التي يُحظر التركيب داخلها، وتكون التغطية عند المداخل الخارجية فقط.
هل يجوز تسجيل الصوت في كاميرات الفندق؟
لا يجوز تفعيل تسجيل الصوت إلا بموافقة المديرية العامة للأمن العام، وفق المادة الثامنة من اللائحة.
كم غرامة عدم تركيب كاميرات المراقبة أو نشر مقطع منها؟
نشرت عكاظ عند إقرار النظام في أكتوبر 2022 غرامة 1,000 ريال لكل كاميرا غير مركبة، و500 ريال لكل كاميرا غير مطابقة، و5,000 ريال لعدم حفظ التسجيلات، و20,000 ريال لنقل التسجيلات أو نشرها أو إتلافها.
خلاصة
نجاح مشروع كاميرات الفندق يقاس بثلاثة أشياء: تغطية كاملة للمواقع التي تطلبها اللائحة بمستوى الصورة الصحيح، واحترام الأماكن الممنوعة وخصوصية النزلاء، وتسجيلات محفوظة ومحمية يمكن تسليمها للجهة المختصة عند الطلب. وربط الكاميرات بغرفة مراقبة منظمة وبالتحكم في الدخول يحول النظام من أرشيف فيديو إلى أداة تشغيل يومية لإدارة الأمن.
تجهز فندقاً جديداً أو تراجع نظام كاميرات قائم؟ أرسل لنا المخططات وعدد الأدوار والمداخل، ونجهز لك توزيعاً للكاميرات وحساباً للتخزين وتصوراً لغرفة المراقبة. تواصل مع فريق أزيدك
