تعطل الكاميرا لا يظهر دائماً على الشاشة. قد يعرض جهاز التسجيل البث المباشر بصورة سليمة، بينما توقف التسجيل على إحدى القنوات منذ أسابيع، أو امتلأ القرص الصلب (الهارد) وصار يكتب فوق تسجيلات أقصر من المدة المطلوبة، أو تأخرت ساعة الجهاز فلم تعد أوقات التسجيلات مطابقة للواقع. ولا يُكتشف ذلك غالباً إلا عند طلب مقطع بعد حادثة، وهنا تأتي أهمية صيانة كاميرات المراقبة وأنظمة الأمن على نحو دوري ومكتوب.
يشرح هذا الدليل ما تفحصه زيارة الصيانة في الكاميرات وأجهزة التسجيل والشبكة والإنذار ضد التسلل والتحكم في الدخول والإنتركم والبوابات، وجدولاً مقترحاً للمهام، وما ينبغي أن يتضمنه عقد الصيانة. وتقدم أزيدك هذه الأعمال ضمن خدمة عقود الصيانة الوقائية والدورية لأنظمة الحريق والأمن، وفق النطاق المحدد في كل عقد.
الخلاصة السريعة
- أخطر أعطال أنظمة المراقبة هي الأعطال الصامتة: تسجيل متوقف، أو قرص يفشل تدريجياً، أو مدة احتفاظ أقصر من المطلوب، أو وقت غير متزامن.
- تُلزم اللائحة التنفيذية لنظام استخدام كاميرات المراقبة الأمنية المنشأة بالتبليغ الفوري عن أي عارض يوقف عمل الأجهزة وإزالته في أسرع وقت، وبحصر الوصول إلى الأجهزة في المصرح لهم مع سجل لدخولهم وخروجهم.
- مدة حفظ التسجيلات والمواصفات الفنية تحددها وثيقة الشروط والمتطلبات الأمنية، ويُراجع نصها المعتمد لكل منشأة.
- الفحص الحقيقي لمدة الاحتفاظ يكون بفتح أقدم تسجيل متاح لكل قناة، لا بحساب سعة الأقراص على الورق.
- تحديث البرامج الثابتة (Firmware) وإدارة كلمات المرور والحسابات جزء من الصيانة، وليست مهمة تُنفذ مرة واحدة عند التسليم.
محتويات المقال
ما الذي يقوله النظام السعودي عن تشغيل أنظمة المراقبة؟
صدر نظام استخدام كاميرات المراقبة الأمنية بالمرسوم الملكي رقم (م/34) وتاريخ 7/3/1444هـ، بعد موافقة مجلس الوزراء بالقرار رقم (164) وتاريخ 1/3/1444هـ. ثم وافق وزير الداخلية بالقرار رقم (22688) وتاريخ 3/11/1444هـ على اللائحة التنفيذية للنظام وعلى وثيقة الشروط والمتطلبات الأمنية، ونُشرت اللائحة في جريدة أم القرى في يونيو 2023. ولمعرفة الفئات المشمولة والغرامات راجع خبر أنظمة المراقبة الأمنية في السعودية.
ما يخص الصيانة مباشرة في اللائحة التنفيذية:
- المادة الثالثة: تركيب الأجهزة في أماكن مؤمنة ونظيفة وتحت مراقبة مستمرة من المنشأة، وتخصيص وسائط التخزين لأنظمة المراقبة وحدها، والالتزام بمتطلبات الهيئة الوطنية للأمن السيبراني عند الربط مع شبكات أخرى بعد موافقة الوزارة، وحصر الوصول في المصرح لهم مع سجل لبيانات دخولهم وخروجهم، والتبليغ الفوري عبر المنصة الإلكترونية عن أي عارض يحول دون عمل الأجهزة وإزالته في أسرع وقت.
- المادة الرابعة: تصدر المديرية شهادة استيفاء متطلبات التركيب، ولا تُصدر الجهات الحكومية المختصة ترخيص النشاط أو تجدده إلا بوجودها.
- المادة السادسة: عند التبليغ عن حادثة أمنية تُحفظ التسجيلات حتى انتهاء التحقيق أو للمدة الواردة في وثيقة الشروط، أيهما أطول.
- المادة العاشرة: لا يجوز لغير الجهات المصرح لها الاحتفاظ بالتسجيلات خلافاً للمدة المنصوص عليها في وثيقة الشروط.
معنى ذلك عملياً أن مدة الاحتفاظ ليست رقماً يختاره المالك أو المقاول. هي مدة تحددها وثيقة الشروط، ومهمة الصيانة أن تتحقق دورياً من أن النظام يحققها فعلاً. أما تكرار زيارات الصيانة نفسها فلا تحدده اللائحة، ويُبنى على تعليمات المصنع وأهمية الموقع وما يتفق عليه في العقد.
ما الذي تفحصه زيارة صيانة كاميرات المراقبة؟
الكاميرات وجودة الصورة
- مطابقة زاوية كل كاميرا للمنطقة المعتمدة في التصميم، فاهتزاز الحامل أو تحريك الكاميرا أثناء أعمال أخرى يغير التغطية دون أن ينتبه أحد.
- وضوح التركيز (Focus) وتنظيف العدسة والغطاء الواقي، خاصة في المواقع الخارجية المعرضة للغبار والرطوبة.
- الأداء الليلي: عمل الأشعة تحت الحمراء (IR)، وانتقال الكاميرا بين الوضعين النهاري والليلي، وعدم وجود انعكاس للأشعة من سقف أو جدار قريب أو من غطاء متسخ.
- مراجعة صورة مسجلة لا البث المباشر فقط، لأن إعدادات البث الفرعي قد تختلف عن إعدادات التسجيل.
- حالة الكابلات والوصلات ومنع تسرب المياه إلى صناديق التوصيل الخارجية.
أجهزة التسجيل (NVR / DVR) والأقراص
- التأكد من أن كل قناة تسجل وفق الجدول المعتمد (مستمر أو بالحركة أو بالحدث)، ومراجعة سجل الجهاز بحثاً عن انقطاع الكاميرات أو أخطاء الأقراص.
- قراءة حالة الأقراص: تتيح أجهزة NVR من هيكفيجن مثلاً فحص S.M.A.R.T. واختباراً ذاتياً للقرص من قائمة الصيانة، وتعرض مؤشرات تساعد على توقع الأعطال قبل وقوعها.
- مزامنة الوقت والتاريخ على كل الأجهزة، لأن التسجيل بوقت غير صحيح يضعف قيمته عند التحقيق.
- اختبار تصدير مقطع والتأكد من إمكانية تشغيله على جهاز آخر.
- نظافة الجهاز وتهويته.
الشبكة والسويتشات (PoE Switch)
في الأنظمة الشبكية تعتمد الكاميرات على السويتش في البيانات والتغذية معاً. تشمل الزيارة مراجعة حالة المنافذ وأخطائها، واستهلاك قدرة التغذية (PoE Budget) مقارنة بقدرة السويتش، ودرجة حرارة الكبينة وتهويتها، وترتيب الكابلات وترقيمها، والتأكد من عدم توصيل أجهزة غريبة بشبكة المراقبة. ولتخطيط الشبكة والتخزين في مرحلة التصميم راجع مقال كاميرات المراقبة وأنظمة التحكم في الدخول.
الإنذار ضد التسلل والتحكم في الدخول والإنتركم والبوابات
- الإنذار ضد التسلل: اختبار كل حساس بالمشي أو الفتح، وحالة بطاريات الأجهزة اللاسلكية وقوة الإشارة، ووصول الإنذار إلى الجهة أو التطبيق المحدد.
- التحكم في الدخول: مطابقة صلاحيات المستخدمين للواقع وحذف البطاقات والبصمات الخاصة بمن غادروا، واختبار الأقفال وأزرار الخروج، والتحقق من فك الأقفال عند إشارة إنذار الحريق حيث صُمم النظام على ذلك.
- الإنتركم: وضوح الصوت والصورة في الوحدات الخارجية والداخلية، وفتح الباب من الوحدة الداخلية.
- البوابات وحواجز المواقف (البرير / Barrier): زمن الفتح والغلق، وعمل حساسات الأمان التي تمنع نزول الذراع على مركبة أو شخص، والتزييت والإحكام الميكانيكي وفق دليل المصنع.
جدول مقترح لمهام الصيانة الدورية
الجدول التالي ممارسة جيدة يمكن البدء منها، وليس اشتراطاً نظامياً. تُعدل التكرارات حسب تعليمات مصنع كل جهاز وحساسية الموقع وما ينص عليه العقد.
| التكرار المقترح | المهام |
|---|---|
| شهري | مراجعة حالة القنوات والتسجيل، وسجل أخطاء أجهزة التسجيل، وحالة الأقراص، ومزامنة الوقت، وفحص عينة من التسجيلات الليلية |
| ربع سنوي | تنظيف العدسات والأغطية، ومراجعة زوايا الكاميرات والتركيز، واختبار حساسات التسلل والأقفال وأزرار الخروج، ومراجعة سجل الوصول إلى الأجهزة، والتحقق الفعلي من مدة الاحتفاظ |
| نصف سنوي | مراجعة إصدارات البرامج الثابتة وتحديثها بعد التحقق، ومراجعة حسابات المستخدمين وصلاحياتهم، وفحص السويتشات وقدرة التغذية والكبائن |
| سنوي | مراجعة شاملة للتغطية مقارنة بالتصميم والتغييرات في الموقع، واختبار تصدير التسجيلات، وفحص البطاريات والطاقة الاحتياطية، وتحديث المخططات وسجل الأصول، وتقييم الأقراص التي تقترب من نهاية عمرها |
الصيانة التصحيحية تأتي خارج هذا الجدول: أي عطل يوقف عمل جهاز من أجهزة المراقبة يُبلغ عنه ويُعالج فوراً، كما تشترط المادة الثالثة من اللائحة.
البرامج الثابتة وكلمات المرور
جهاز التسجيل والكاميرا الشبكية جهازان متصلان بالشبكة، وأي ثغرة فيهما قد تكشف التسجيلات أو تعطل النظام. لذلك تضع داهوا في توصياتها الأمنية استخدام كلمات مرور قوية وتحديث البرامج الثابتة للكاميرات وأجهزة التسجيل في مقدمة الإجراءات الأساسية، وتوصي أيضاً بتفعيل قفل الحساب بعد محاولات الدخول الفاشلة، وتعطيل الخدمات غير المستخدمة مثل UPnP وSNMP، وتفعيل HTTPS، ومنح كل مستخدم أقل صلاحيات يحتاجها، ومراجعة السجلات والمستخدمين المتصلين، وإيقاف إعادة توجيه المنافذ في الراوتر وعزل شبكة المراقبة.
وللتحديث نفسه قواعد. توصي هيكفيجن في إرشاداتها لأجهزة NVR بتثبيت ملف البرنامج المطابق لنسخة العتاد في الجهاز، وبتصدير الإعدادات قبل الترقية، وتجنب الرجوع إلى إصدار أقدم لأنه قد يعيد الجهاز إلى إعدادات المصنع. وفي أنظمة أجاكس للإنذار ضد التسلل تُنزل لوحة التحكم (Hub) التحديثات تلقائياً افتراضياً، وتثبتها فقط والنظام غير مُفعّل الحراسة وموصول بالكهرباء الخارجية، ويمكن إيقاف التحديث التلقائي وتنفيذه يدوياً.
ما يُضاف إلى العقد من ذلك: تحديث موثق برقم الإصدار قبل وبعد، ونسخة احتياطية من الإعدادات، وتغيير كلمات المرور الافتراضية عند التسليم، وتسليم الحسابات الإدارية للمالك لا الاكتفاء بحفظها لدى المقاول.
التحقق من التخزين ومدة الاحتفاظ
حساب سعة الأقراص يُجرى في مرحلة التصميم، لكن مدة الاحتفاظ الفعلية تتغير بعد التشغيل: إضافة كاميرات، أو رفع الدقة، أو تغيير الضغط، أو تحويل التسجيل من الحركة إلى المستمر، أو خروج قرص من الخدمة. الطريقة العملية في الزيارة:
- فتح أقدم تسجيل متاح لكل قناة وحساب عدد الأيام حتى تاريخ الزيارة.
- مقارنة الناتج بالمدة المطلوبة في وثيقة الشروط لنوع المنشأة.
- التأكد من عدم وجود فجوات في التسجيل خلال الفترة بسبب انقطاع كاميرا أو امتلاء قرص.
- مراجعة حالة كل قرص وتسجيل أي إنذار أو قطاعات تالفة.
- إذا كانت المدة أقصر أو أطول من المطلوب، تُعدل الإعدادات أو السعة ويُوثق التعديل، لأن المادة العاشرة تمنع الاحتفاظ خلافاً للمدة المحددة.
التقارير والسجلات
التقرير الذي يقول «النظام يعمل» لا يفيد المالك. التقرير المفيد يذكر لكل زيارة: قائمة الأجهزة التي فُحصت بأرقامها ومواقعها، وحالة كل قناة، ومدة الاحتفاظ المقاسة لكل جهاز تسجيل، وحالة الأقراص، وإصدارات البرامج الثابتة، والأعطال المكتشفة مصنفة حسب تأثيرها، وما أُصلح وما ينتظر قطع غيار.
ويحتفظ المالك بنسخة من هذه السجلات، إلى جانب سجل الوصول إلى الأجهزة الذي تشترطه اللائحة، وسجل البلاغات عن الأعطال وتاريخ إزالتها. وهذه السجلات تثبت التزام المنشأة عند أي تفتيش.
ماذا يشمل عقد صيانة أنظمة الأمن؟
ناقشنا البنود العامة لعقود الصيانة، مثل التسعير وأزمنة الاستجابة وتصنيف الملاحظات، في مقال عقود صيانة أنظمة الحريق في السعودية، وأغلبها ينطبق هنا. ما يخص أنظمة الأمن تحديداً:
- قائمة أصول كاملة: عدد الكاميرات وأجهزة التسجيل والأقراص والسويتشات والحساسات ونقاط التحكم في الدخول والإنتركم والبوابات، مع الطراز والموقع.
- نطاق واضح لكل نظام، ونص صريح على ما هو خارج العقد، مثل استبدال الكاميرات التالفة بفعل خارجي أو توسعة النظام.
- جدول المهام مرفقاً بالعقد بتكراراته، مع إلزام بقياس مدة الاحتفاظ في كل زيارة ربع سنوية على الأقل.
- زمن الاستجابة للأعطال التي توقف التسجيل أو تخرج كاميرات عن الخدمة، بما يتيح للمنشأة الوفاء بالتزام إزالة العارض في أسرع وقت.
- سياسة البرامج الثابتة وكلمات المرور والحسابات، ومن يملك الحسابات الإدارية.
- آلية التعامل مع الأقراص المستبدلة، لأنها تحمل تسجيلات لا يجوز أن تخرج من المنشأة دون ضوابط.
- قطع الغيار: هل الأقراص والمحولات والبطاريات ضمن العقد أم تُسعر منفصلة.
وتوفر أزيدك أجهزة من هيكفيجن وداهوا وإيزفيز في الكاميرات وأجهزة التسجيل، وزد كيه تيكو في التحكم في الدخول والحضور، وأجاكس في الإنذار ضد التسلل، وبي إف تي في حواجز المواقف، ضمن حلول الأمن والمراقبة. ولمعرفة منتجات هيكفيجن المتاحة راجع صفحة هيكفيجن في السعودية.
أخطاء شائعة في صيانة أنظمة المراقبة
- الاكتفاء بالنظر إلى شاشة البث المباشر واعتبار النظام سليماً.
- ترك كلمات المرور الافتراضية أو حساب إداري واحد يشترك فيه الجميع.
- تحديث البرامج الثابتة بملف غير مطابق للعتاد أو دون نسخة من الإعدادات.
- عدم إعادة حساب مدة الاحتفاظ بعد إضافة كاميرات أو رفع دقتها.
- عدم اختبار الأداء الليلي، فتظهر الصورة جيدة نهاراً وغير صالحة ليلاً.
أسئلة شائعة
كم مرة تُصان كاميرات المراقبة؟
لا تحدد اللائحة التنفيذية تكراراً للزيارات. الممارسة الشائعة مراجعة شهرية للتسجيل والأقراص، وتنظيف وضبط ربع سنوي، ومراجعة سنوية شاملة، مع تعديل ذلك حسب تعليمات المصنع وحساسية الموقع.
ما مدة حفظ تسجيلات كاميرات المراقبة في السعودية؟
تحيل اللائحة التنفيذية إلى وثيقة الشروط والمتطلبات الأمنية في تحديد المدة، وعند التبليغ عن حادثة تُحفظ التسجيلات حتى انتهاء التحقيق أو للمدة المحددة، أيهما أطول. يُرجع إلى النص المعتمد للوثيقة لنوع منشأتك.
ماذا أفعل إذا توقف جهاز التسجيل عن العمل؟
تشترط اللائحة التبليغ الفوري عبر المنصة الإلكترونية عن أي عارض يحول دون عمل الأجهزة، وإزالته في أسرع وقت. لذلك يُستحسن أن يحدد عقد الصيانة زمن استجابة لهذا النوع من الأعطال.
هل تحديث البرامج الثابتة ضروري إذا كان النظام يعمل؟
تعد داهوا تحديث البرامج الثابتة من إجراءاتها الأمنية الأساسية. ويُراجع كل إصدار قبل تثبيته، مع نسخة من الإعدادات وتوثيق الإصدار قبل التحديث وبعده.
هل يشمل عقد صيانة كاميرات المراقبة التحكم في الدخول والبوابات؟
ليس تلقائياً. يُذكر كل نظام في قائمة الأصول ونطاق العقد صراحة، مع الطرازات والمواقع وجدول المهام الخاص به.
خلاصة
صيانة كاميرات المراقبة وأنظمة الأمن تعني التأكد من أن النظام يسجل فعلاً، ويحتفظ بالمدة المطلوبة، ويقدم صورة صالحة ليلاً ونهاراً، ويبقى محمياً من الوصول غير المصرح به. ويتحقق ذلك بجدول مهام مكتوب، وقياس فعلي لمدة الاحتفاظ، وإدارة منضبطة للبرامج الثابتة والحسابات، وتقارير يحتفظ بها المالك.
تريد مراجعة جاهزية نظام المراقبة في منشأتك؟ أرسل لنا عدد الكاميرات وأجهزة التسجيل والأنظمة المرتبطة بها، ونقترح نطاق زيارة وجدول صيانة يناسب موقعك. تواصل مع فريق أزيدك
