أزيدك تطلق AZEIDK Care للعناية بتجربة العملاء
في خطوة تعكس اهتمامها المستمر بتجربة العملاء وتطوير جودة التواصل معهم، تقدم أزيدك مبادرتها AZEIDK Care «أزيدك كير»، وهي قناة مخصصة لاستقبال شكاوى العملاء وملاحظاتهم واقتراحاتهم، ومتابعتها مع الجهات المختصة داخل الشركة.
تأتي هذه المبادرة انطلاقًا من قناعة أزيدك بأن العلاقة مع العميل لا تنتهي عند توريد منتج أو تسليم مشروع أو الانتهاء من تقديم خدمة، بل تستمر من خلال الاستماع إلى تجربته، وفهم احتياجاته، والتعامل مع ملاحظاته باهتمام ومسؤولية.
وتحت شعار «رأيك يوصل مباشرة»، توفر أزيدك كير وسيلة تواصل واضحة تتيح للعملاء مشاركة آرائهم وتجاربهم دون الحاجة إلى البحث عن الإدارة المسؤولة أو تحديد الشخص المختص بالتعامل مع ملاحظاتهم.
ما هي AZEIDK Care؟
أزيدك كير (AZEIDK Care) هي قناة مستقلة للعناية بتجربة العملاء، أطلقتها أزيدك لاستقبال الشكاوى والملاحظات والاقتراحات المتعلقة بمنتجات الشركة وخدماتها ومشاريعها وفروعها وفرق العمل التابعة لها.
وتهدف المبادرة إلى تسهيل وصول صوت العميل إلى الجهة المعنية داخل الشركة، سواء كان يرغب في الإبلاغ عن مشكلة، أو مشاركة اقتراح، أو تقديم تقييم لتجربته، أو طلب متابعة موضوع لم يتم التوصل إلى حل بشأنه من خلال قنوات التواصل المعتادة.
ولا يقتصر دور أزيدك كير على استقبال الشكاوى، بل يمتد ليشمل الملاحظات الإيجابية ورسائل الشكر والتقدير؛ إيمانًا بأن جميع آراء العملاء يمكن أن تسهم في تطوير تجربة التعامل مع الشركة.
لماذا أطلقت أزيدك مبادرة أزيدك كير؟
تعمل أزيدك في المملكة العربية السعودية عبر مجموعة من القطاعات، تشمل أنظمة الحماية من الحريق، وأنظمة إنذار الحريق، والأعمال الكهروميكانيكية (MEP)، وأنظمة التيار الخفيف، وحلول المباني الذكية، والمقاولات العامة، وخدمات الصيانة.
ومع تنوع طبيعة هذه الأعمال، تختلف احتياجات العملاء وتوقعاتهم، كما تتنوع الملاحظات التي قد تظهر خلال مراحل التوريد والتنفيذ والتسليم وما بعد تقديم الخدمة.
ومن هنا جاءت فكرة أزيدك كير لتوفير قناة موحدة ومخصصة يستطيع العميل من خلالها التعبير عن تجربته، مع توجيه الملاحظات إلى الإدارات المعنية لمراجعتها ومتابعتها وفقًا لطبيعة كل حالة.
وترتكز المبادرة على ثلاثة مبادئ أساسية:
- الاستماع إلى العميل: إتاحة الفرصة للعملاء للتعبير عن آرائهم وملاحظاتهم بوضوح.
- الاهتمام بالملاحظات: مراجعة ما يقدمه العملاء وفهم تفاصيل الحالات التي تحتاج إلى متابعة.
- المتابعة والتواصل: توجيه الطلبات إلى الجهات المختصة ومتابعة الإجراءات المناسبة، مع التواصل مع العميل عند الحاجة.
ما أنواع الشكاوى والملاحظات التي تستقبلها أزيدك كير؟
تستقبل AZEIDK Care مجموعة متنوعة من الملاحظات المتعلقة بتجربة العملاء مع أزيدك، ومن أبرزها:
ملاحظات المنتجات والتوريد
يمكن للعملاء مشاركة الملاحظات المتعلقة بالمنتجات التي حصلوا عليها من أزيدك، أو المشكلات المرتبطة بعمليات التوريد والتسليم.
شكاوى المشاريع والتنفيذ
تتيح القناة لأصحاب المشاريع والمقاولين والاستشاريين تقديم الملاحظات المتعلقة بتنفيذ الأعمال أو جودتها أو مواعيد التسليم أو أي موضوع مرتبط بتجربتهم خلال المشروع.
ملاحظات خدمات الصيانة
يمكن للعملاء تقديم شكاوى أو ملاحظات تتعلق بخدمات الصيانة، أو الزيارات الفنية، أو التواصل بشأن الأعمال المنفذة.
وتجدر الإشارة إلى أن أزيدك كير ليست خدمة صيانة فنية بحد ذاتها، وإنما قناة لاستقبال الملاحظات والشكاوى المتعلقة بهذه الخدمات وغيرها من أنشطة الشركة.
ملاحظات الفروع وفرق العمل
تستقبل المبادرة آراء العملاء بشأن تجربتهم في التعامل مع فروع أزيدك أو موظفيها أو فرق العمل التابعة لها.
المشكلات التي لم يتم حلها
إذا سبق للعميل التواصل مع أحد الأقسام بشأن مشكلة ولم يتم التوصل إلى حل، فيمكنه مشاركة تفاصيل الحالة عبر أزيدك كير لطلب مراجعتها ومتابعتها.
طلبات التصعيد الإداري
تتيح القناة استقبال الحالات التي يرغب أصحابها في رفعها إلى الإدارة المختصة لمراجعتها.
الاقتراحات والتقييمات الإيجابية
ترحب أزيدك كير أيضًا باقتراحات تطوير الخدمات، والتقييمات الإيجابية، ورسائل الشكر والتقدير للموظفين وفرق العمل. فكل ملاحظة تحمل فرصة لفهم تجربة العميل بصورة أفضل.
كيف تتعامل أزيدك كير مع ملاحظات العملاء؟
تعتمد آلية التعامل مع الطلبات على مجموعة من الخطوات التي تهدف إلى فهم الحالة وتوجيهها إلى الجهة المختصة.
- استقبال الطلب: يشارك العميل شكواه أو ملاحظته أو اقتراحه عبر قنوات التواصل المخصصة لأزيدك كير.
- مراجعة التفاصيل: يتم الاطلاع على المعلومات المقدمة لفهم طبيعة الموضوع، وقد يُطلب من العميل تقديم تفاصيل إضافية عند الحاجة.
- توجيه الملاحظة: تُحال الحالة إلى الإدارة أو القسم المختص داخل أزيدك بحسب طبيعة الطلب.
- مراجعة الحالة: تتم دراسة الملاحظة مع مراعاة خصوصية المعلومات المقدمة من العميل.
- المتابعة: تتم متابعة الحالة لاتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لطبيعتها والنتائج التي تتوصل إليها الجهة المختصة.
- التواصل مع العميل: يجري التواصل مع العميل عند الحاجة إلى معلومات إضافية أو لمشاركته بالمستجدات التي يمكن الإفصاح عنها.
وتختلف الإجراءات والمدة اللازمة لمراجعة الحالات بحسب طبيعة كل طلب وتفاصيله.
أزيدك كير.. قناة تواصل تخدم مختلف فئات العملاء
صُممت فكرة AZEIDK Care لتكون مناسبة لمختلف العملاء الذين تجمعهم علاقة عمل مع أزيدك.
فأصحاب المشاريع يمكنهم مشاركة ملاحظاتهم المتعلقة بالتنفيذ والتسليم، بينما يستطيع المقاولون والاستشاريون تقديم آرائهم بشأن التوريد والتنسيق والأعمال الفنية.
كما يمكن لمديري المرافق والمنشآت مشاركة ملاحظاتهم المتعلقة بالخدمات والصيانة، ولعملاء المنتجات تقديم تقييماتهم أو الإبلاغ عن المشكلات التي واجهوها.
وتشمل القناة العملاء الحاليين والسابقين ممن لديهم ملاحظات مرتبطة بتعاملاتهم مع الشركة.
كيف تسهم ملاحظات العملاء في تطوير الخدمات؟
تمثل ملاحظات العملاء مصدرًا مهمًا لفهم الجوانب التي تسير بصورة جيدة، والجوانب التي قد تحتاج إلى مراجعة أو تحسين.
فعندما يشارك العميل تجربته، فإنه يتيح للشركة فرصة الاطلاع على تفاصيل قد لا تظهر دائمًا من خلال إجراءات العمل اليومية. وقد تساعد هذه الملاحظات على تحديد المشكلات المتكررة، وفهم توقعات العملاء، ومراجعة أساليب التواصل والتنسيق بين الأقسام.
كما أن التقييمات الإيجابية ورسائل الشكر تساعد على التعرف إلى الممارسات الجيدة التي يقدّرها العملاء.
ومن هذا المنطلق، تنظر أزيدك إلى استقبال الملاحظات باعتباره جزءًا من الاهتمام بجودة العلاقة مع العميل، وليس مجرد وسيلة للتعامل مع الشكاوى.
ثقة العملاء مسؤولية مستمرة
تؤمن أزيدك بأن بناء علاقة مهنية طويلة الأمد مع العملاء يتطلب أكثر من تقديم المنتجات والخدمات. فوضوح التواصل، والاستماع إلى الملاحظات، والتعامل معها باهتمام، كلها عناصر تؤثر في تجربة العميل وثقته بالشركة.
وتأتي مبادرة أزيدك كير لتعكس هذا التوجه، من خلال تخصيص قناة يستطيع العملاء استخدامها لمشاركة تجاربهم والوصول إلى الجهات المعنية داخل أزيدك.
«ثقتكم لا تنتهي عند تقديم الخدمة… ومسؤوليتنا تجاهكم كذلك.»
كيف تتواصل مع AZEIDK Care؟
إذا كانت لديك شكوى أو ملاحظة أو اقتراح يتعلق بتجربتك مع أزيدك، يمكنك التواصل مباشرة عبر القنوات المخصصة للمبادرة.
| AZEIDK Care | أزيدك كير | |
|---|---|
| البريد الإلكتروني | care@azeidkgroup.com |
| واتساب | +966 54 929 4153 |
عند التواصل، يُفضل توضيح طبيعة الموضوع وتقديم المعلومات ذات الصلة، مثل اسم المشروع أو المنتج أو الخدمة وتفاصيل الملاحظة، بما يساعد الفريق المختص على فهم الحالة.
ولا يُنصح بإرسال كلمات المرور أو البيانات المالية الحساسة أو أي معلومات غير ضرورية لفهم الطلب.
أزيدك كير | رأيك يوصل مباشرة. رأيك يوصل… وملاحظتك محل اهتمام. سواء كانت لديك شكوى تحتاج إلى متابعة، أو اقتراح ترغب في مشاركته، أو تجربة إيجابية تستحق التقدير، فإن أزيدك كير تتيح لك قناة مخصصة لإيصال صوتك. تعرّف على صفحة أزيدك كير
