سنترال افايا المعروف رسمياً باسم Avaya IP Office هو منصة اتصالات هجينة للشركات الصغيرة والمتوسطة، تجمع الخطوط التقليدية (TDM) والهواتف الشبكية (IP) في نظام واحد، وتمتد من إصدار Basic Edition للمواقع الصغيرة جداً حتى إصدار Select الذي يصل إلى 3,000 مستخدم وفق وثائق Avaya. الإصدار الحالي من البرنامج هو Release 12.3، وتوقف دعم الإصدارات القديمة من R11.1 وما قبلها.
يخاطب هذا الدليل منشأة لديها سنترال Avaya قائم وتفكر في التوسعة، أو مشروعاً تذكر كراسة شروطه Avaya بالاسم. نشرح الفرق بين الإصدارات، والترخيص الدائم مقابل الاشتراك، وما تراجعه قبل أي قرار، اعتماداً على وثائق Avaya الرسمية فقط ودون ذكر أسعار.
الخلاصة السريعة
- Avaya IP Office يعمل بنمطين: وحدة تحكم مادية بإصدارات Basic وEssential وPreferred، أو خادم Linux بإصداري Server Edition وSelect.
- أعلنت Avaya توفر الإصدار 12.3 (Release 12.3) في 30 أبريل 2026، ونسخة الخادم فيه مبنية على نظام Rocky Linux 9.
- انتهى بيع الإصدارات 11.1.2 وما قبلها في 12 أغسطس 2024، وانتهى دعم برامجها في 12 أغسطس 2025.
- تراخيص الاشتراك الشهري (Subscription) لا تعمل مع Basic Edition، ولا تُجمع مع التراخيص الدائمة على النظام نفسه.
- قبل التوسعة: اعرف إصدار البرنامج الحالي ونوع التراخيص وتوافق الهواتف، فهذه النقاط تحدد هل تكفي التوسعة أم يلزم الترقية أو الاستبدال.
محتويات المقال
ما هو سنترال افايا (Avaya IP Office)؟ ولمن يناسب؟
«سنترال افايا» تسمية سوقية تُطلق غالباً على Avaya IP Office، منصة Avaya المخصصة للشركات الصغيرة والمتوسطة. تصفه وثيقة الخصائص الرسمية لإصدار 12.2 SP1 بأنه نظام هاتف هجين يدعم الاتصال التقليدي والاتصال عبر الشبكة معاً. أما المنشآت الكبيرة جداً فتعمل عادة على منصة Avaya Aura، وهي منتج مختلف لا يغطيه هذا المقال.
تذكر نشرة الخصائص الرسمية لـ IP Office (إصدار أبريل 2025) أن النظام يشمل الصوت والفيديو والرسائل والمؤتمرات، ويتكامل مع Microsoft Teams، ويعمل مع تطبيق Avaya Workplace. ويناسب عملياً ثلاث حالات:
- منشأة لديها سنترال Avaya يعمل ومستخدمون معتادون على هواتفه، وتريد إضافة تحويلات (Extensions) أو فرع جديد.
- مشروع أو مناقصة تنص مواصفاتها على Avaya لتوحيد الأنظمة مع فروع أخرى.
- شركة تحتاج ربط عدة مواقع في شبكة اتصالات واحدة مع بريد صوتي وتطبيقات للموظفين.
إذا كنت تبدأ من الصفر وتقارن بين البراندات، فراجع مقالنا عن أنواع السنترال وتليفونات IP والبراندات المتوفرة في السعودية، فهو يغطي المقارنة العامة، بينما يركز هذا المقال على Avaya IP Office وحده.
الفرق بين إصدارات Avaya IP Office
تسمي Avaya هذه الإصدارات «أنماط تشغيل» (Modes)، وكل نمط يُفعَّل بترخيص. يعتمد ما يلي على قاعدة المعرفة الرسمية لـ IP Office ونشرة الخصائص الصادرة في أبريل 2025:
| الإصدار (Edition) | المنصة | ما يضيفه | يناسب |
|---|---|---|---|
| Basic Edition | وحدة تحكم مادية | النمط الافتراضي لوحدة التحكم الجديدة، لا يدعم الهواتف الشبكية ولا تطبيقات المستخدم، ولا يُربط بأنظمة أخرى | موقع صغير بهواتف تقليدية فقط |
| Essential Edition | وحدة تحكم مادية | يتطلب ترخيص Essential، ويضيف دعم الهواتف الشبكية (IP)، ويمكن ربط عدة أنظمة في شبكة واحدة | مكتب يريد هواتف IP أو ربط فرعين |
| Preferred Edition | وحدة تحكم مادية | يبني على Essential ويضيف البريد الصوتي المتقدم Voicemail Pro وبوابة one-X Portal | شركة تحتاج بريداً صوتياً متقدماً وبوابة للمستخدمين |
| Server Edition | خادم Linux (فعلي أو افتراضي) | حتى 2,000 مستخدم و32 موقعاً، ويمكن إضافة وحدات تحكم مادية كأنظمة توسعة | شركة متوسطة متعددة الفروع |
| Select | خادم Linux | سعة أعلى: حتى 3,000 مستخدم و150 موقعاً متصلاً | شبكة فروع كبيرة نسبياً |
تذكر قاعدة المعرفة أيضاً نمطاً باسم Basic Edition – Norstar Mode يعمل مثل Basic Edition، وتقول إنه يُباع في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. لذلك قد تجد هذه التسمية في إعدادات أنظمة قائمة لدى منشآت سعودية.
وتشير ملاحظات الإصدار 12.3 إلى أن نسخة الخادم يمكن تشغيلها افتراضياً على VMware وMicrosoft Hyper-V وKVM، وعلى منصات Azure وAWS وGoogle Cloud. هذا مهم إن كانت لديك غرفة خوادم أو بيئة افتراضية قائمة.
ترخيص دائم أم اشتراك شهري (Subscription)؟
يتيح IP Office طريقتين للترخيص. الأولى التراخيص الدائمة (Perpetual) المرتبطة بالإصدار، وتحتاج الترقية بينها إلى تراخيص ترقية مدفوعة أو مستحقة ضمن عقد الدعم، كما تنص ملاحظات الإصدار 12.1. والثانية نمط IP Office Subscription الذي يفعّل المزايا بتراخيص شهرية لكل مستخدم، ويعمل على وحدة التحكم المادية وعلى خوادم Linux بما فيها الخوادم الافتراضية.
ثلاث قواعد من ملحق ترخيص الاشتراك الرسمي (الإصدار 3.0، سبتمبر 2023) تؤثر مباشرة على قرارك:
- تراخيص الاشتراك تتطلب إصدار 11.1 أو أحدث.
- لا تعمل تراخيص الاشتراك على نظام واحد مع التراخيص الدائمة، فالتحويل يعني الانتقال الكامل لا الخلط.
- لا يُدعم الاشتراك مع Basic Edition.
ويحدد الملحق ثلاث فئات للمستخدم في الاشتراك: مستخدم هاتف أساسي (Basic)، ومستخدم هاتف موسع (Essential)، ومستخدم اتصالات موحدة (Power). اختيار الفئة لكل موظف يحدد التكلفة الشهرية، فلا داعي لفئة Power لموظف يحتاج هاتفاً مكتبياً فقط.
ما الإصدار الحالي من IP Office وما حالة الدعم؟
هذه أهم نقطة قبل التوسعة، لأن إضافة تحويلات إلى نظام يعمل بإصدار خارج الدعم تعني الاستثمار في نظام لا يتلقى تحديثات أمنية. يلخص الجدول التالي ما ورد في نشرات Avaya الرسمية:
| الإصدار | الحالة وفق Avaya | ما يعنيه لك |
|---|---|---|
| R11.0 حتى R11.1.2 | انتهى البيع في 12 أغسطس 2024، وانتهى دعم البرنامج في 12 أغسطس 2025 | لا تحديثات ولا حزم إصلاح، والترقية لازمة قبل أي توسعة جدية |
| R11.1.3 | آخر حزمة خدمة له 11.1.3 SP2 (يونيو 2024)، ولا حزم إضافية مخطط لها | الإصلاحات المستقبلية تصدر لإصدار 12 فقط، وهو نقطة العبور إلى 12 |
| R12.0 | متاح منذ 14 مايو 2024 | بداية جيل 12 |
| R12.1 وR12.2 | 12.1 متاح منذ 3 ديسمبر 2024، وحزمة 12.2 SP1 صدرت في 22 ديسمبر 2025 | من جيل 12، والمزايا تختلف بين الإصدارات |
| R12.3 | أُعلن توفره في 30 أبريل 2026 | الإصدار الحالي، ونسخة الخادم فيه على Rocky Linux 9 |
ولاحظ نقطتين في ملاحظات الإصدار 12.3: جدول إصدارات البرنامج يذكر أن وحدة الاتصالات الموحدة الداخلية (UCM) غير مدعومة في 12.3، وتقول Avaya إنها لن تقدم لوحدات UCM القائمة أي تحديثات برمجية أو أمنية مستقبلية. كما أن الترقية من خوادم Linux القديمة تمر بإصدار 11.1.3 FP2 أو أحدث ثم بإجراء الترقية الخاص بإصدار 12. وتذكر وثائق 12.2 SP1 أن سياسة الدعم IPOSS هي N-1، أي الإصدار الرئيسي الحالي والذي قبله، وفق عقد الدعم.
ما الذي تراجعه قبل توسعة سنترال Avaya أو استبداله؟
اطلب من مسؤول النظام أو المورد الحالي هذه المعلومات قبل طلب أي عرض سعر:
- إصدار البرنامج الدقيق: يظهر في أداة الإدارة IP Office Manager أو Web Manager. إن كان 11.1.2 أو أقدم فالترقية أولاً.
- نوع النظام: وحدة تحكم مادية أم خادم Linux، وهل توجد وحدة UCM داخلية.
- نمط التشغيل والتراخيص: Basic أم Essential أم Preferred أم Server Edition، ودائم أم اشتراك، وعدد تراخيص المستخدمين الحالية.
- الهواتف: نوعها (تقليدية رقمية أم IP أم DECT لاسلكية) وطرازاتها. بعض الطرازات القديمة انتهى بيعها، فاسأل عن حالتها قبل شراء المزيد منها. هواتف سلسلة J100 مدعومة في إصدار 12.3.
- الخطوط الخارجية: خطوط تقليدية أم خط SIP (SIP Trunk) من مزود الخدمة، وعدد المكالمات المتزامنة المطلوبة.
- عقد الدعم مع Avaya: هل هو ساري، وهل يمنحك حق الترقية دون شراء تراخيص جديدة.
- التكاملات: البريد الصوتي، وتطبيقات الجوال، وMicrosoft Teams. ومثال على أثر الإصدار: ذكرت وثائق 12.2 SP1 أن تكامل Voicemail Pro مع Microsoft Exchange 2016 و2019 لم يعد متاحاً.
وعند توريد هواتف أو أجهزة شبكية جديدة إلى المملكة، تخضع الهواتف الشبكية للائحة الفنية لأجهزة الاتصالات وتقنية المعلومات عبر منصة سابر. التفاصيل في مقالنا عن شهادة المطابقة لأجهزة الشبكات والاتصالات عبر سابر.
التوسعة أم الترقية أم الاستبدال؟
لا توجد إجابة واحدة، لكن نتائج المراجعة السابقة توجه القرار:
| وضع النظام الحالي | الخيار الأقرب | السبب |
|---|---|---|
| إصدار 12.x مدعوم، والسعة كافية للنمو | توسعة: تراخيص مستخدمين وهواتف إضافية | أقل تكلفة وتغيير، والمستخدمون يحتفظون بهواتفهم |
| إصدار 11.1.3 مع عقد دعم ساري | ترقية إلى 12.x ثم توسعة | العبور إلى إصدار يتلقى الإصلاحات قبل إضافة أي شيء |
| إصدار 11.1.2 أو أقدم دون عقد دعم | تقييم الترقية مقابل الاستبدال | تكلفة تراخيص الترقية والعتاد قد تقترب من نظام جديد |
| Basic Edition وتحتاج هواتف IP أو تطبيقات | ترقية نمط التشغيل بترخيص Essential أو أعلى | Basic Edition لا يدعم الهواتف الشبكية |
| اعتماد على وحدة UCM داخلية | نقل التطبيقات إلى خادم منفصل | UCM غير مدعومة في 12.3 ولا تحديثات مستقبلية لها |
إذا كان القرار هو الاستبدال، فقارن أنظمة IP عامة وفق عدد التحويلات والخطوط والتطبيقات، كما يشرح مقالنا عن اختيار سنترال IP للشركات.
أخطاء شائعة مع سنترال Avaya
- شراء هواتف قبل التحقق من الإصدار: الهاتف الجديد قد يحتاج إصدار برنامج أحدث مما يعمل عليه النظام.
- خلط تراخيص الاشتراك بالدائمة: Avaya تمنع ذلك على النظام نفسه، فالتحويل قرار كامل.
- تجاهل حالة الدعم: نظام يعمل الآن ليس بالضرورة نظاماً مدعوماً، وإصدارات 11.1.2 وما قبلها بلا تحديثات منذ أغسطس 2025.
- نسخ مواصفات قديمة في المناقصات: كراسة تطلب «Avaya IP Office» دون تحديد الإصدار والنمط وعدد المستخدمين تفتح الباب لعروض غير متكافئة.
- الاعتماد على UCM: من يشغّل البريد الصوتي أو one-X على وحدة UCM يحتاج خطة نقل قبل الترقية إلى 12.3.
أسئلة شائعة
هل سنترال افايا ما زال مدعوماً من الشركة المصنعة؟
نعم، منصة IP Office مستمرة، وأحدث إصدار معلن هو 12.3 (أبريل 2026). لكن الإصدارات 11.1.2 وما قبلها انتهى دعم برامجها في أغسطس 2025.
ما الفرق بين Essential وPreferred في Avaya IP Office؟
Essential يضيف دعم الهواتف الشبكية وربط الأنظمة. Preferred يبني عليه ويضيف البريد الصوتي المتقدم Voicemail Pro وبوابة one-X Portal.
كم مستخدماً يدعم سنترال Avaya IP Office؟
حسب نشرة Avaya: حتى 2,000 مستخدم و32 موقعاً في Server Edition، وحتى 3,000 مستخدم و150 موقعاً في Select.
هل يمكن تحويل سنترال افايا القائم إلى اشتراك شهري؟
ممكن إذا كان الإصدار 11.1 أو أحدث ولم يكن النظام Basic Edition، مع ملاحظة أن تراخيص الاشتراك لا تجتمع مع الدائمة على النظام نفسه.
هل أستطيع إضافة هواتف افايا جديدة إلى نظام قديم؟
يعتمد ذلك على إصدار البرنامج وطراز الهاتف. تحقق من الإصدار أولاً، فهواتف J100 مدعومة في 12.3، وبعض الهواتف الأقدم انتهى بيعها.
كم سعر سنترال افايا؟
لا يوجد سعر ثابت. التكلفة تحددها المنصة ونمط التشغيل وعدد تراخيص المستخدمين ونوع الترخيص والهواتف وعقد الدعم، لذلك يُطلب العرض بعد مراجعة النظام.
خلاصة
قرار سنترال افايا يبدأ من سؤال واحد: ما إصدار نظامك الحالي؟ إن كان 12.x فالتوسعة غالباً هي الأوفر. وإن كان 11.1.2 أو أقدم فالترقية أو الاستبدال قبل أي توسعة. وبينهما تحدد نوعية التراخيص والهواتف ووحدة UCM حجم العمل. تعرض أزيدك علامة Avaya ضمن حلول أنظمة الشبكات والاتصالات في السعودية، ويمكنك الاطلاع على هواتف Avaya المتاحة في صفحة براند Avaya.
لديك سنترال Avaya قائم أو مناقصة تذكره بالاسم؟ أرسل لنا إصدار النظام وعدد التحويلات والهواتف، ونراجع معك الخيارات المتاحة. تواصل مع فريق أزيدك
